Annulation et remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Cette page explique comment annuler un service ou obtenir un remboursement sur IvoireSpot Music, IvoireSpot Magazine et l'application IvoireSpot. Les services numériques sont exécutés dès le paiement : en les commandant, vous demandez leur exécution immédiate, ce qui limite le droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi. Cela ne retire aucun droit que la loi vous reconnaît.

1. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à ivoirespotmusic@gmail.com (ou WhatsApp au 07 79 34 28 42) en indiquant : votre nom, l'e-mail ou le numéro du compte, la référence de la transaction ou le numéro de facture, la date et la raison.
Nous répondons sous 5 jours ouvrés. Les demandes de remboursement pour erreur ou double paiement sont à faire dans les 14 jours suivant le paiement.
Un remboursement accordé est versé par le même moyen de paiement que l'achat, ou à défaut par Mobile Money sur le numéro de votre choix, dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés (les délais des banques et opérateurs ne dépendent pas de nous). Les frais de transaction éventuels de l'opérateur peuvent être déduits lorsqu'ils nous sont facturés et que le remboursement ne résulte pas d'une faute de notre part.

Achats intégrés (App Store / Google Play). Apple et Google encaissent ces achats et traitent les remboursements : faites votre demande depuis « Signaler un problème » d'Apple (reportaproblem.apple.com) ou depuis l'historique des commandes de Google Play. Nous pouvons vous aider à constituer la demande.

2. Abonnements et offres (Standard, Pro, IvoireSpot+)

Sur le site : pas de renouvellement automatique, donc rien à résilier ; l'offre s'arrête à la fin de la période payée.
Dans l'application : le renouvellement est automatique. Résiliez à tout moment depuis les réglages d'abonnement de votre compte Apple ou Google, au moins 24 heures avant l'échéance ; l'accès reste valable jusqu'à la fin de la période payée.
Les périodes déjà commencées ne sont pas remboursées, sauf double paiement, erreur de notre part, ou service qui n'a pas pu être fourni.

3. Publications, articles à l'unité et rédaction assistée

Si votre publication est refusée par la rédaction avant sa mise en ligne, le crédit utilisé vous est restitué ou le prix remboursé. Une fois la publication en ligne, elle n'est plus remboursable. Vous pouvez demander son retrait à tout moment.

4. Boost et publicité

Un boost ou une campagne publicitaire commencée n'est pas remboursable. Il est remboursé (ou prolongé, selon votre choix) si nous ne l'avons pas activé dans les 72 heures suivant le paiement, s'il est refusé à la validation, ou si l'article ou la publicité a été retiré par nos soins sans faute de votre part.

5. Billets d'événements

Vente ferme. Un billet acheté ne peut être ni annulé ni remboursé à la demande de l'acheteur, sauf décision de l'organisateur ou obligation légale. Si vous ne pouvez pas venir, vous pouvez transférer votre billet à un autre compte depuis l'application.
Événement annulé. Les ventes sont fermées, les billets sont invalidés et vous êtes prévenu par notification et e-mail. Vous êtes remboursé du montant payé pour le billet : automatiquement, quand la passerelle de paiement le permet, sinon par l'équipe, sur le moyen de paiement utilisé ou par Mobile Money. Les gains de l'organisateur sont bloqués pour garantir ces remboursements.
Paiement direct à l'organisateur. Si vous avez payé directement l'organisateur via son lien de paiement, c'est lui qui vous rembourse en cas d'annulation (la plateforme n'a pas reçu votre argent) ; votre billet est invalidé et l'organisateur en est informé. Si l'organisateur ne confirme pas votre paiement, contactez-le avec votre preuve de paiement ; notre équipe peut intervenir en médiation.
Événement reporté. Votre billet reste valable pour la nouvelle date. Si la nouvelle date ou un changement important (lieu, artiste principal) ne vous convient pas, contactez-nous : nous étudions la demande avec l'organisateur.
Billet refusé à l'entrée pour fraude, duplication ou non-respect du règlement du lieu : aucun remboursement.
Double paiement ou erreur de montant : remboursement intégral de la différence.

6. Soutiens aux artistes, abonnements fans et boutique

Les soutiens (« tips ») sont des dons volontaires : ils ne sont pas remboursables, sauf erreur manifeste ou double paiement signalé rapidement.
Un abonnement fan peut être résilié à tout moment ; il reste actif jusqu'à la fin de la période payée et n'est pas remboursé au prorata.
Les produits de la boutique sont vendus par l'artiste, qui est responsable de la livraison et du service après-vente. Un produit non livré, non conforme ou défectueux donne lieu à échange ou remboursement ; contactez-nous si l'artiste ne répond pas, nous interviendrons auprès de lui et pourrons rembourser à partir de ses gains.

7. Distribution musicale

Les frais de distribution sont remboursés si votre dossier est refusé avant son envoi aux plateformes ou si nous ne pouvons pas le traiter. Une fois la sortie transmise aux plateformes partenaires, les frais ne sont plus remboursables, y compris si une plateforme refuse ou retire le titre pour un motif lié au contenu (droits, qualité, conformité).

8. Annulation de compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment (voir Suppression de compte et de données). Les offres en cours ne sont pas remboursées au prorata ; pensez à résilier vos abonnements dans les stores avant de supprimer le compte.

9. Litiges

Si nous n'arrivons pas à nous entendre, vous pouvez saisir la médiation et les juridictions compétentes, comme indiqué dans les CGU/CGV.

Nous contacter

IvoireSpot Music et IvoireSpot Magazine (questions, signalements, demandes sur vos données, remboursements) : ivoirespotmusic@gmail.com — téléphone / WhatsApp : 07 79 34 28 42.
IvoireSpot Magazine (société éditrice) : yomaratechnologies@gmail.com — téléphone : 01 40 55 90 50.